“上线9个月，共受理环保投诉案件17792件，回复率达到100%，满意率达到77.7%，行政处罚总额63.6万元。”

　　在去年“沈阳市生态环保110综合管理平台”投入运行的基础上，为进一步提高生态环保110诉求办理的质量和效率，4月13日，沈阳市出台《生态环保110诉求管理系统办理工作管理办法（试行）》（以下简称《办法》），提出各级政府和有关单位须明确专人负责案件诉求工作，市民可以24小时咨询和投诉环保问题。

　　为贯彻落实中央环保督察组要求，建立长效机制，生态环保110全面受理群众对生态环保问题的投诉、政策咨询、意见建议。生态环保110诉求管理系统按照两级平台的体系进行建设，一级平台职责为监督考核各区、县（市）政府及有关单位案件办理的周期与质量；二级平台职责为办理、反馈诉求案件。

　　此次出台的《办法》明确了各部门职责，沈阳市委督查室、市政府督考办负责对有关单位进行考核，各区、县（市）政府督查室负责本地区生态环保110交办案件的督办和考核，各区、县（市）政府、相关部门、公共服务行业有关单位负责办理、回复一级平台交办的案件。同时明确，生态环保110通过12369热线电话、生态环保110手机客户端，24小时接受群众对环保问题的咨询（建议）和投诉。

　　为了使生态环保110诉求办理工作更加规范化、制度化，《办法》提出，各区、县（市）政府、相关部门及直属有关企（事）业单位、公共服务行业有关单位将明确专门人员负责生态环保110的诉求办理工作，明确主管领导，将责任人姓名、职务及联系方式备案。对于督办件，生态环保110将对责任单位进行考核扣分处理，并对办理情况进行持续跟踪。

　　同时，生态环保110各联网单位要保证每天登录110工作平台，查看本单位的交办件情况。发现新的交办件及时办理，并将办结回复信息反馈至生态环保110工作平台，凡在限定时间内没有办结的将被考核扣分（信件延期申请被通过的除外）。

　　为努力提高生态环保诉求工作质量，《办法》还要求各联网单位主动回访诉求人，核查调查报告，保证调查过程认真，反馈结果真实。涉及多个责任主体，需联合执法才能解决的问题，牵头部门要主动申请联办，或向上级主管部门申请协调支持，保证问题得到解决，不得推卸责任。